2020-11-18
198次
售后服务总监
面议
伊犁荣俊汽车销售服务有限公司
申请职位
基本信息
工作性质全职
招聘人数若干人
招聘部门售后服务部
学历要求不限
工作经验不限
年龄要求35岁--45岁
工作地点伊宁市巴彦岱镇汽车产业园对面(新疆/伊犁/伊宁市)
联系方式   如职位已招满或信息虚假请拔打投诉电话0999-8039163
联系人:曾先生  ( 联系我时,请说是在绿河谷-伊犁人才网上看到的 )
联系电话:150****1890
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职位描述
售后总监岗位职责:  1,售后服务管理   1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作,监督和协调所属各部门的日常工作。  1.2、制订售后服务部运营策略和政策。  2,商务计划与预算   2.1、 对售后服务部门利润进行分析,制订年度商务计划和目标。   2.2、 完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。   2.3、 制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。  2.4、 随时掌握售后状况,库存及资金状况,制订合理的售后维修计划,并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量,  *大限度地优化库存管理。   2.5、 根据公司的成本控制目标,执行售后服务部门成本控制。   3,市场营销   3.1、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况,进行竞争对手分析,并迅速做出反应。   3.2、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。   3.3、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。  4,售后服务运营管理   4.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。   4.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。   4.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制,并使用正确的方法解决问题。   4.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。  4.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。   4.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。  4.7、监督和保持办公与工作场地环境,使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。  4.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。   4.9、根据厂家相应的要求,确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。  5,客户管理   5.1、跟踪售后信息反馈,监督有问题顾客的回访工作。  5.2、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。   5.3、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行.   5.4、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。  5.5、监督部门员工的顾客服务情况。  6.团队建设   6.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况,负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。  6.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。   6.3、制定售后服务部的管理体系,配合公司各项人事管理工作,并对人事安排等工作提出合理化建议。   6.4、负责售后服务部安全及消防工作,预防意外事故发生,监督各种设备.设施维护,确保工作正常运行。
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